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男子因房子拆遷住進酒店,怒曝光天花板漏水,

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導讀: 酒店的硬件設施和工作人員的服務態度,都會影響著到消費者的居住體驗。不少酒店不僅設施條件跟不上,服務態度也十分不佳,讓消費者住得一肚子氣。最近,杭州一位姚師傅
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酒店的硬件設施和工作人員的服務態度,都會影響著到消費者的居住體驗。不少酒店不僅設施條件跟不上,服務態度也十分不佳,讓消費者住得一肚子氣。最近,杭州一位姚師傅向媒體反映,傢裡因為拆遷不能住人,他和妻子找瞭附近一處酒店落腳。沒想到,酒店天花板經常漏水,甚至會濺到床上的人。酒店負責人不願退房費也不想給姚師傅換個房間,直接叫他走人,服務態度令人嘆為觀止。

根據姚師傅的描述,將事情的經過整理如下:

1、姚師傅此前住的房屋正在拆遷,沒辦法住人。過渡期間,他每個月能得到8500元的補助。姚師傅和妻子便找到杭州另一個租金較低廉的片區居住。雖然房租比較便宜,但是地理位置不太好。最近正值過節,為瞭能更方便的拜訪親友,姚師傅帶著妻子找到當地一傢酒店暫時居住。沒想到這傢酒店的居住體驗十分差勁。

2、剛住進酒店沒幾天,姚師傅就發現房間的天花板有輕微的漏水現象。但由於情況較為輕微,姚師傅也便作罷。正是這次疏忽,讓他接下來受瞭一肚子的氣。住瞭幾天之後,姚師傅發現漏水的情況愈演愈烈。2月6號當天,他喝瞭酒後回到房間睡覺,突然發現,有水滴濺到自己眼睛裡。睜眼一看,竟然發現床上方的天花板正在滲水,水滴不斷從上方掉下,濺到床鋪。床鋪上可以看到明顯的水漬。

3、發現漏水後,姚師傅找到酒店工作人員反映情況。但是酒店方面遲遲沒有作出處理,甚至還說“沒關系”。天花板漏水,工作人員竟然稱沒有關系,這樣的服務態度確實讓人惱火。接下來發生的事情,讓姚師傅更加氣急敗壞。工作人員讓姚師傅住不慣的話,可以直接退房。並推薦瞭附近一個住宿費超過2000元的酒店,讓姚師傅去住。當時已經是晚上10點後,退房根本不現實。姚師傅認為工作人員完全沒有解決問題的態度,怒將此事曝光給媒體。

記者來到該酒店,雙方溝通過程整理如下:

1、姚師傅帶著記者到自己住的房間查看情況。記者觀察到天花板上有滲水的痕跡,床鋪上方也有水漬。據姚師傅說,漏水情況嚴重到睡覺時都會滴到自己臉上。這間房間原本每天100元,但由於正值節假日,酒店方面還漲瞭價錢現在要130元。但服務態度和硬件設施卻沒有隨著價格的上漲而改善。

2、姚師傅希望記者能幫忙協調,讓酒店向自己致歉,同時退還一部分住宿費。記者要到瞭酒店負責人的電話,致電對方。負責人表示,房間是姚師傅自己要住的,他也沒辦法。如果不滿意的話,完全可以退房或者換房。

3、至於房間漏水是因為陰雨天氣。酒店負責人表示自己也沒辦法。由於樓宇頂層的面積過大,具體是哪裡出現瞭滲漏現象不好排查。春節期間,維修工人更不好找,隻能將就。況且他也沒有勉強消費者一定要住進去。他無法保證每個房間的條件都是完美的。記者詢問,出現問題後,酒店方面是否提供過換房的方案?負責人表示,姚師傅沒有提出要換房。

4、記者詢問是否可以退還一部分住宿費。負責人表示拒絕,他稱姚師傅住的費用已經打過折瞭。如今這麼便宜的價格,在當地找不到第二傢酒店能提供。在記者的一再詢問下,負責人仍表示沒得商量,也不願意給姚師傅換房間,還要求對方退房。雙方沒有談妥,姚師傅決定回到自己最開始租的那個片區。

小編想說:

1、酒店屬於服務行業。服務態度如何,直接決定瞭其能否獲得消費者的青睞,從而實現長遠的發展。消費者到店住宿時,自然是默認酒店的硬件設施良好。酒店負責人以他沒有勉強消費者住宿為由推脫責任,完全是在強詞奪理。即便漏水是難免的,但連換房間或退費這樣常規的處理都不願意做。這樣的服務態度,還有哪個消費者敢去住呢?

2、建議消費者選擇酒店時,最好選擇正規靠譜的酒店。不少連鎖酒店提供的價位區間比較豐富,同時服務質量也更有保障。如果居住過程中發現問題,一定要及時提出,要求退換房。

 

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