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對於耐吉,中國消費者或許從來都不重要!30年來

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u=778515323,3920118161&fm=170&s=0E114A824922211FD0969EBF03000001&w=600&h=293&img - 對於耐吉,中國消費者或許從來都不重要!30年來其實作為中國消費者,中國消費者一直都在花著超過世界上其他國傢的價格享受同等品質產品甚至低品質產品。但是此次我們鐘愛的Nike黑武士四代及Nike卻將這種態度進行淋漓盡致的表演,而且30年來從未改變,難道真的是JUST DO IT=愛咋咋滴?

Nike 復古及Nike不合格球衫召回風波:

1999年底,耐吉在歐洲銷售的運動衫中檢測出一種叫TBT的磷酸三丁醋的化合物。TBT過去主要用於運動服裝的染整工藝中,作為一種防菌劑,以起到消毒殺菌的作用。但後來發現這種化合物洗滌後劇毒便會分離出來,如果遇到人體汗液,還會發出怪異味。TBT可以傷害肝臟和神經系統,同時還會導致不育癥,甚至量大時可以致死。

歐洲調查結果一公佈, 耐吉隨後宣佈在歐洲召回這批球衫。消息傳到中國後,中國部分球迷也曾購買過該球衫。耐吉隨後宣佈,在中國地區共銷售可能含有TBT的球衫為251件,耐吉將無條件召回。但事後,耐吉中國卻沒有采取實際行動,認為所謂的251件球衫也僅僅隻是有可能有問題,但這種可能性不大。這讓中國消費者和媒體大為不滿,認為耐吉對待中國和歐洲采用瞭雙重標準。在備受指責後,耐吉隻能宣佈無限期召回這批球衫,但耐吉自始至終都沒有采取主動的召回措施,隻是聽任消費者自行到指定地點辦理退款手續,非指定地點概不退款。

2004年《恐懼鬥室》辱華風波:

2004年,耐吉為NBA新星勒佈朗-詹姆斯打造瞭一款名為《恐懼鬥室》的耐吉廣告。

在這則廣告裡面的中國人個個不堪一擊,更重要的是,這些中國元素的形象都被妖魔化瞭,端莊大方的飛天形象被妖媚化,並和美元放在一起,進一步污名化。而龍作為中華民族的圖騰同樣被妖魔化。廣告播出後,便引起瞭華人文化圈的不滿,普遍認為這則廣告是對華人文化的不尊重。

最先掀起抵制風波的是新加坡,當地的華裔群體聯名向政府請願,要求對禁播這則廣告並對耐吉予以嚴懲。隨後中國大陸、香港、臺灣地區均開始有媒體質疑這則廣告對中華文明的不尊重,耐吉在東亞地區頓時遭遇瞭大面積的口誅筆伐。按理說,在涉及到民族文化這個級別的大事件上,耐吉應該表現出足夠的審慎和重視,但耐吉的做法卻並不能讓人看到這一點。

面對鋪天蓋地的批評,耐吉沒有召開發佈會予以危機公關,隻在11月30日通過媒體發佈瞭一則聲明。該聲明強調耐吉非常註重中國市場,無意傷害任何中國消費者的情感。但同時耐吉也表示,他們不會因此撤掉這則廣告,會努力引導大傢來理解廣告的真正寓意。

12月3日,國傢廣電總局發出《關於立即停止播放“恐懼鬥室”廣告片的通知》。《通知》指出,近來,一個名為“恐懼鬥室”的耐吉籃球鞋廣告片,在廣大觀眾中引起強烈不滿。經審看,該廣告違反瞭《廣播電視廣告播放管理暫行辦法》第六條“廣播電視廣告應當維護國傢尊嚴和利益,尊重祖國傳統文化”和第七條“不得含有……褻瀆民族風俗習慣的內容”的規定。因此請速通知所轄各級播出機構立即停播此廣告。

在廣告被廣電總局禁播後,耐吉方面起初仍沒有道歉的意思。耐吉當時的公關負責人周曉夢在接受多傢媒體采訪時均表示,耐吉尊重廣電總局的禁播規定,但耐吉並不認為這則廣告真的傷害瞭中國人的感情,並且“目前公司還沒有接到上級發來的向‘中國消費者道歉’的通知”。必須指出的是,這則廣告在新加坡、中國下線後仍在韓國、日本繼續播出,耐吉的強硬態度從此也可見一斑。

最終在12月8日,也就是風波持續瞭將近一個半月、禁播令下達後的第五天,耐吉才通過公關公司發佈瞭一則簡單的聲明。該聲明隻是簡單表達瞭歉意,稱耐吉對廣告在部分消費者中所引起的顧慮深表歉意。但耐吉仍“嘴硬”地反復暗示,隻是部分消費者對廣告不適應,他們並不認為這則廣告會真的傷害大多數中國消費者的感情。

雖然耐吉最終被迫在聲明中道歉,但其道歉的誠意究竟有幾何,這頗讓人懷疑。有關方面人士在事後曾撰寫《耐吉:危機公關不能“JUST DO IT ”》一文,直言耐吉缺乏危機公關最基本的“三誠”原則,即誠實、誠懇和誠信。在廣告風波出現後,耐吉一直都在和媒體辯論究竟誰對誰錯,自始至終都沒有反思自己的做事風格有沒有不妥。即使最終被迫道歉,也隻是委托公關公司發出一紙簡單的聲明,而且聲明中也隻有一句明確道歉的話,其餘的仍是在狡辯,明顯仍不服氣。此外,按照問題的嚴重性,耐吉方面的高層理應召開發佈會,用更加誠懇和認真的方式進行道歉,而不是單純委托公關公司發給媒體一紙聲明。

王海打假致耐吉被罰487萬:

和2017年315晚會曝光的復刻球鞋缺氣墊一樣,早在2011年,耐吉的“ZOOM Hyperdunk 2011”籃球鞋就被發現存在欺詐現象。該鞋的宣傳材料中明確稱全腳掌有前、後兩塊ZOOM氣墊,但不少中國消費者發現,購買的鞋子前腳掌並沒有氣墊,一時間球迷們在各大論壇上抱怨不休,這引起瞭著名的打假人王海的註意。於是,王海在北京大悅城耐吉專賣店購買瞭這雙鞋,發現該鞋子不僅存在虛假宣傳,而且該鞋在中國內地統一銷售價為1299元人民幣,而美國售價僅為125美元,按照當時匯率,這一價格僅為國內售價的60%左右,即使加上所謂的關稅,仍然存在極大的價錢差距。

隨後,王海以耐吉籃球鞋售價雙重標準且虛假宣傳為由,向北京市西城區工商局提交瞭舉報材料。當時耐吉的回應和如今的這次氣墊門並無二樣。他們堅稱沒有虛假宣傳,隻是不小心用錯瞭宣傳材料。耐吉表示願意全額退款,並承擔王海300元的相關舉報費用,但不會做額外的賠償,語氣之強硬猶勝今日。王海自然對此並不認可,要求其必須給所有購買的中國消費者雙倍賠償,耐吉則拒不答應,甚至還在接受采訪時暗示王海是在耍流氓敲詐,此後耐吉方面則拒不接待王海。此事鬧到最後,演變成瞭大批受害者的集體維權行動,於是在2012年,北京市工商局決定對耐吉處以487萬的罰款。

在被罰款487萬後,耐吉也僅僅隻是發瞭一紙簡單的聲明,辯稱耐吉不小心搞混瞭宣傳材料,中國發售的球鞋本就是單氣墊,隻不過官網誤發瞭美國發售的雙氣墊球鞋的材料。耐吉在這件事上自始至終都不承認是虛假宣傳,也不承認是故意誤導消費者,更不願意雙倍賠償,這種嘴硬的程度跟如今並無二樣。

2017年315晚會曝光耐吉氣墊鞋無氣墊

央視315晚會曝光NIKE品牌官網宣傳中,稱Hyperdunk 2008 FTB產品鞋後跟帶有NIKE擁有專利的zoom air氣墊,但是被消費者發現產品並沒有宣傳中的氣墊。此後,耐吉承認此款鞋後跟確實沒有氣墊,並回應稱產品描述失誤,可以全額退款。而對於消費者三倍賠償的要求,耐吉卻拒不接受。

針對315曝光的氣墊鞋無氣墊,耐吉隨後兩度發聲明進行回應,但仍隻是承諾可以退貨退款,拒絕三倍賠償。在第一份聲明中,耐吉稱,“我們發現耐吉官網上對於Hyperdunk 2008 FTB產品描述中對於氣墊的描述存在錯誤,在主動發現問題後,我們一直在積極與消費者溝通。對於已經購買此款產品的消費者,如需退貨,耐吉提供退貨並全額退款服務,同時,出於品牌關懷的考慮,我們還為購買該款產品的消費者提供在耐吉官網購買單件產品七五折的優惠券(電子產品,特別版商品,禮品卡除外)。如有更多問題,請咨詢耐吉客戶服務中心。”

緊接著,耐吉又發佈瞭第二份聲明,但卻刪除瞭“是耐吉主動發現問題以及給消費者優惠券”等內容”,聲明稱:“我們發現耐吉官網上對於Hyperdunk 2008 FTB產品描述中對於氣墊的描述存在錯誤,在發現問題後,我們一直在積極與消費者溝通,對此給消費者帶來的不便深表歉意。對於已經購買此款產品的消費者,如需退貨,耐吉提供退貨並全額退款服務。我們誠懇接受政府監管部門和消費者的監督,將積極解決問題,加強管理,為消費者提供優質的產品和服務。如有更多問題,請咨詢耐吉客戶服務中心。”

3月16日,耐吉方面第三份聲明稱:“2016年4月,耐吉在中國共售出300餘雙錯誤描述其含有氣墊的Hyperdunk 2008 FTB鞋類產品。在發現問題後,我們立刻主動聯絡消費者提供退貨退款以及其他解決方案,並對此給消費者帶來的困擾和不便深表歉意。耐吉致力於向消費者提供高品質的產品和服務,同時,我們將全力配合政府監管部門的調查工作。”

3月16日上午上海楊浦市場監督管理局12名執法人員已調查取證一天。執法人員表示:目前已對耐吉公司涉嫌違法行為進行立案調查。耐吉已向執法人員提供涉案商品的文案出處、進銷存案的數據,後續將進一步核實數據,固定證據,進行調查處理。按照辦案程序,大概一個月之內出調查結果。

或許是因為被立案調查瞭,耐吉終於在3月17日做出聲明:表示將對消費者全額退款,並一次性賠償4500元。雖然沒有完全達到我們的期待,但是消費者至少得到瞭金錢的補償。

面對各類大公司(不僅僅是外企),消費者的權益在受到侵害時,一定要站出來,通過與公司、媒體、執法部門對話維護我們的權益,不然如此的事情隻會不停上演

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